Закон защиты прав потребителей

Возврат товара, купленного в Интернет-магазине (Закон 171-ФЗ от 21.12.2004г., ст.261 - Дистанционный способ продажи товаров).

Возврат товара надлежащего качества (статья 25.1 Закон защиты прав потребителей)

Покупатель имеет право в течение 7 (семи) дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на свидетельские показания.

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

Возврату не подлежат следующие виды товаров надлежащего качества:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно- носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае обмена или отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой Товара в размере не менее 1000 (одной тысячи) рублей.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".

Товар ненадлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо письменное заявление на имя Руководителя для отправки претензии на Экспертизу. К заявлению необходимо предложить копию накладной, подтверждающую факт покупки, копию товарного или кассового чека

Если в результате Экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Производителя, Поставщик производит замену продукции на аналогичный товар в течение семи дней со дня предъявления Требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат товара на место нахождения Поставщика должен осуществлять Покупатель, тем же способом, которым он был получен. Товар должен быть тщательно упакован для пересылки, не содержать повреждений (сколов, потёртостей, разрывов и т.д., следов использования). Приёмка товара Продавцом осуществляется на терминале транспортной компании с привлечением работника претензионного отдела, для составления акта о приёмке.  

Возврат товара производится до терминала транспортной компании в г. Владимир  Получатель Львов Игорь Викторович.